アイムピンチの定期購入が合わなかったから問い合わせしてみたよ

雑誌やテレビでも見かけるエイジングケアに良いというアイムピンチ（I'm PINCH）。以前から私も定期購入で愛用しているのですが、使う量が少ないのか、1本使いきる前に次の定期便が届いてしまう…そうこうしているうちにもう1本が…これは、まずい！ということで、定期購入を見直そうと思い、問い合わせしてみました。

アイムピンチの定期購入ってどうなの？

アイムピンチは乾燥肌に悩む女性の間で人気の美容液なんですが、「どうしてもベタつきが気になる」という口コミがよく見られる商品。私は乾燥肌なので、基本的に気にならないのですが、トロリとしたテクスチャーなので、多めにつけてしまうと、乾燥肌の私でもベタっとした感じが気になります。

ただ、本気でお肌の乾燥を何とかしたい！という場合にものすごく効果を発揮する。だからこそ愛用しているのですが、いかんせんお値段も高い。

ですので、基本的には1プッシュ程度を夜使うという使い方をしていたんですね。ケチ臭い…

それでも十分効果は得られていたので満足だったのですが、推奨されている使用量より明らかにケチって使っていたため、使い切る前に次の定期便が届いてしまうんです。

推奨量は5円玉程度の量とされているので、たぶん2～3プッシュが適量なのかな？と思います。

最初はさほど気にしていなかったのですが、ついに、未使用のものが2本に…これはまずい。ということで定期購入を見直すことに。

アイムピンチの定期変更や解約ってどうするの？

アイムピンチの定期購入を申し込んだのはネットからでした。ということは、ネットから変更とか解約ってできるのでは？と思って見てみると…

できない…

これだけ売れているのだから、ユーザー管理されているかと思ったのに…ショックです。

最近ではネットで完結するものが多いので、電話やメールしなければいけないとなると一気に億劫さが増します。これも販売戦略の1つなんでしょうね、きっと。

電話での対応は時間帯が決まっているし、メールで済ませたかったところなのですが…「そもそも定期の変更ってどこまで対応してくれるんだろう？」という疑問が。これはメールでやり取りするのは面倒なので、潔く電話してみることにしました。

オペレーターさんはとっても丁寧

定期は1ヶ月おきか2ヶ月おきで選べる

まず、いろいろ調べるのが面倒だったので、自分の定期便が何ヵ月置きかどうかとかも確認することなく、行き当たりばったりで電話してしまった私…

それでもオペレーターさんは明るく丁寧に対応してくれ、まずは何ヵ月置きの定期便加を調べてくれました。

お姉さんによると、私は1ヶ月置きの定期便を利用しているらしく（自分でちゃんと認識しとけよってかんじですが…）、今の使用量からすると、「2ヶ月置きのほうがいいのでは？」というアドバイスをいただきました。

でもすでに、「2本たまっているし、3カ月おきとかにはしてもらえないんですかね？」と食い下がってみると、「基本的には2ヶ月以上の間隔では承っていないんです。」と申し訳なさそうなお姉さん。

さらに、「休止という措置をとって、再会時から2ヶ月置きにして様子をみてはいかがでしょうか？」とのこと。

うん。まあ、それもそうね。ということでお姉さんの提案に同意しました。

これ以外にも、いろいろと話を聞いてくれるお姉さん。優しい。まあ、マニュアルで決まっているんだろうけどね。会社としてしっかりとお客さんの意見を聞くことを大事にしている証拠ですよ。

4月までの4ヶ月休止してもらうことに

とりあえず、今の使い方のペースだと1本当たり2ヶ月はもつだろうとのことで、4月までの4ヶ月は定期便を休止してもらうことになりました。で、4月になったら、新しいのが届き、2ヶ月おきの定期便が再会されるというわけです。

こんな感じで対応してもらったのですが、最後には「2ヶ月おきでも余るようでしたら、ご相談ください。お客様が使いやすいように善処しますので。」とお姉さん。

え？2ヶ月以上では対応しないっていってたけど、どうしても無理だったら対応してくれんのかしら…という期待をにおわせる発言が。

うーん。でも企業ってそんな例外対応してたらキリがないし、きっとまた休止しつつ様子みることになるんだろうな。なんてね。

再開1ヶ月前にハガキでお知らせがあるとのこと

まあ、4ヶ月も休止すると、いつ届くんだっけ？みたいなのがあるんですが、そこはしっかりしていらっしゃる。こちらがなんか言う前に（そもそもそんなこと気にしてなかったんだけど）、「再会する1ヶ月前にハガキにてご連絡させていただきます。」とのこと。

それは、お気遣いありがとうございます。ほんとに。

今回自分の定期便の期間を忘れたように、私はきっといつ再開するかも忘れてしまうことでしょう。。。本当に気の利いたお姉さんです。

「ネットで完結」に慣れていたけど…。

最近は会員登録してしまえば、マイページから定期便の間隔を変更できるものや、解約できるところが多いので、ネットで完結するのが当たり前に感じてました。だからこそ、電話で問い合わせしなければいけないショップって、あまり好きじゃないというか、ちょっとメンドクサイな～という気分になってしまうのですが、意外と電話してみるとそうでもないということに気づきました。

むしろ、親身になって話を聞いてくれるし、きっとああやってお客さんの意見を聞いて改善しようとしているんだろうな～。

うん。やっぱり、いいものを提供しようっていう姿勢がいいよね。ネットだと、解約するときに「ご意見をお聞かせください。」みたいなアンケートあるけど、そういうの思いっきりスルーするしね。

ネット完結って楽ではあるけど、人と人との関わりって大事だな～と再認識しました。商品を作り出すのも人だし、買うのも人だからね。

ということで、ネットで定期便の変更などはできませんが、乾燥肌には超絶おすすめのアイムピンチ。オペレーターのお姉さんも丁寧だし、おすすめです。

アイムピンチの使い心地はこちら